Smarte IT-Lösungen für die Herausforderungen hybrider Arbeit
In einer hybriden Arbeitswelt sind verlässliche IT-Geräte essenziell, um Produktivität und reibungslose Kommunikation sicherzustellen. Ein unerwarteter Ausfall kann jedoch den gesamten Workflow unterbrechen und sowohl Fristen als auch Kundenprojekte gefährden. Genau hier setzt der HP Premium Support an. Entdecken Sie, wie dieser einzigartige Service Ihre IT-Infrastruktur effizient unterstützt und für maximale Sicherheit sorgt.
Herausforderungen der hybriden Arbeitswelt
Ein zentraler Aspekt der Problematik liegt in der erschwerten Lösung von Geräteproblemen im Rahmen hybrider Arbeit. Während im Büro ein IT-Team oft rasch eingreifen kann, gestaltet sich die Fehlerbehebung bei Mitarbeitenden im Homeoffice oder auf Geschäftsreisen weitaus schwieriger. Häufig müssen defekte Geräte eingeschickt oder komplizierte Fernwartungsverfahren gestartet werden. Eine Studie von HP zeigt, dass 60 % der IT-Teams die Verwaltung und Reparatur von Geräten außerhalb der Büroumgebung als eine ihrer größten Herausforderungen betrachten. Dies führt nicht nur zu Verzögerungen, sondern erhöht auch den Aufwand für Unternehmen und Mitarbeitende erheblich.
In der hybriden Arbeitswelt sind Laptops und PCs also essenziell, um Aufgaben zu erledigen, Projekte voranzutreiben und mit Teams zu kommunizieren. Ein plötzlicher Ausfall eines Geräts kann gravierende Unterbrechungen verursachen:
- Produktivitätsverluste: Mitarbeitende verlieren Zugang zu wichtigen Anwendungen und Daten. Laut Forrester Research kostet der Ausfall eines Arbeitsgeräts Unternehmen im Durchschnitt einen ganzen Arbeitstag.
- Kosten durch Downtime: Eine Gartner-Analyse zeigt, dass ungeplante Ausfallzeiten durchschnittlich 5.600 US-Dollar pro Minute kosten.
- Sicherheitsrisiken: Defekte Geräte erhöhen die Wahrscheinlichkeit von Sicherheitslücken – insbesondere in Homeoffices und unterwegs.
Langfristige Auswirkungen und Lösungsansätze
Technische Probleme können weitreichende Folgen haben – nicht nur für den Arbeitsalltag Ihrer Mitarbeitenden, sondern auch für die Zukunft Ihres Unternehmens. Ein Geräteausfall ist mehr als nur ein technischer Defekt: Er kann das Vertrauen Ihrer Kunden erschüttern, Fristen gefährden und wichtige Projekte ins Wanken bringen.
Doch es gibt Lösungen, die nicht nur reagieren, sondern vorausdenken. Mit HP Premium Support können Unternehmen diese Risiken minimieren und aktiv verhindern:
- Prädiktive Wartung: Mithilfe von KI-gestützten Technologien können potenzielle Probleme frühzeitig erkannt werden, bevor sie zu Ausfällen führen.
- Remote-Support rund um die Uhr: Ein verlässlicher 24/7-Support ermöglicht schnelle Problemlösungen, unabhängig vom Standort der Mitarbeitenden.
- Automatisierte Prozesse: Funktionen wie automatisierte Ticket-Erstellung entlasten IT-Teams und beschleunigen die Reaktionszeit.
Fazit
Die Veränderungen hin zu hybrider und remote Arbeit eröffnen Unternehmen neue Chancen, stellen sie aber auch vor Herausforderungen – insbesondere im Hinblick auf die Funktionalität von Endgeräten. Ein Geräteausfall in dieser neuen Arbeitswelt kann weitreichende Folgen haben: von Produktivitätsverlusten über finanzielle Einbußen bis hin zu einer geschwächten Kundenbindung. Unternehmen müssen daher Strategien entwickeln, um Geräteprobleme proaktiv zu verhindern und Ausfallzeiten so kurz wie möglich zu halten. Proaktive IT-Lösungen wie vorausschauende Wartung und schneller Remote-Support sind essenziell, um Mitarbeitende arbeitsfähig zu halten und den Geschäftsbetrieb zu sichern.
Effiziente KI-basierte IT-Services mit HP Premium Support
Die Anforderungen an Unternehmen in einer zunehmend digitalen und hybriden Arbeitswelt wachsen stetig. IT-Teams stehen vor der Herausforderung, dezentral arbeitende Mitarbeitende effektiv zu unterstützen und Geräteprobleme schnell zu lösen. Der HP Premium Support bieten Unternehmen eine leistungsstarke Lösung für die Herausforderungen moderner IT-Umgebungen. In einer Zeit, in der hybrides Arbeiten und digitale Arbeitsplätze zum Standard werden, sorgt dieser Service dafür, dass Geräteausfälle und technische Probleme schnell und effektiv bewältigt werden.
Der Premium Support von HP überzeugt durch umfassende Leistungen, die flexibel an die individuellen Bedürfnisse von Unternehmen angepasst werden können. Ein besonderer Vorteil ist die schnelle Reaktionszeit mit Vor-Ort-Reparaturen am nächsten Geschäftstag. Dieser Ansatz reduziert Ausfallzeiten erheblich und stellt sicher, dass Mitarbeitende rasch wieder einsatzbereit sind.
Zusätzlich bietet der HP Premium Support die Möglichkeit, den Service durch optionale Services zu erweitern. Ein Beispiel dafür ist der HP Device Life Extension Service, der die Lebensdauer älterer HP-Geräte verlängert. Damit können Unternehmen ihre IT-Investitionen maximieren und gleichzeitig einen Beitrag zur Nachhaltigkeit leisten, indem vorhandene Geräte länger genutzt werden.
Ein weiterer optional buchbarer Service ist der Schutz auf Reisen: In über 90 Ländern weltweit erhalten Mitarbeitende zuverlässigen Geräte-Support, wenn sie beruflich unterwegs sind. Diese Flexibilität bietet Unternehmen zusätzliche Sicherheit und Verfügbarkeit – auch über Landesgrenzen hinweg.
Besonderes Highlight: Die Diagnose und Behebung von Problemen erfolgt nicht nur reaktiv, sondern auch präventiv. Mit dem cloudbasierten Dashboard der Workforce Experience Plattform behalten IT-Administratoren jederzeit den Überblick über die Geräteflotte. Automatisierte Servicefälle und interaktive Tools sorgen für schnelle Lösungen.
Smartes IT-Management mit der Workforce Experience Plattform
Die Workforce Experience Plattform bietet IT-Administratoren eine innovative Lösung zur zentralen Überwachung und Verwaltung der gesamten Geräteflotte. Kernstück dieser Plattform ist ein cloudbasiertes Dashboard, das nicht nur Übersichtlichkeit schafft, sondern auch die Effizienz in der IT-Administration erheblich steigert.
Mit diesem Dashboard erhalten IT-Teams detaillierte Einblicke in den Zustand der Geräteflotte. Wichtige Informationen wie Leistungsdaten, potenzielle Probleme und der Wartungsbedarf einzelner Geräte können auf einen Blick erfasst werden. Diese Übersicht ermöglicht es den Administratoren, frühzeitig Maßnahmen zu ergreifen und so Geräteausfälle zu vermeiden.
Die Plattform integriert zudem interaktive Widgets und Diagramme, die eine intuitive Priorisierung von Wartungsaufgaben ermöglichen. Dank dieser Funktion können Administratoren gezielt auf die kritischsten Bereiche fokussieren, ohne dabei den Überblick über die gesamte Geräteflotte zu verlieren.
Eine weitere wichtige Aufgabe des Dashboards ist die Automatisierung von Servicefällen. Sobald ein Problem erkannt wird, wird ein Service-Ticket erstellt und an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Dies beschleunigt die Problemlösung und reduziert die Belastung der IT-Abteilung. Mit der Workforce Experience Plattform wird die Geräteverwaltung nicht nur einfacher, sondern auch präziser und effektiver – ein echter Gewinn für jedes Unternehmen.
HP Premium+ Support: Noch einen Schritt weiter
Für Unternehmen, die nach noch mehr Sicherheit und Effizienz suchen, stellt HP den Premium+ Support bereit und erweitert damit seine Leistungen:
- Office Hours Call Me: Kunden können während der regulären Geschäftszeiten einen Rückruf durch HP-Support-Experten mit Fallkenntnissen anfordern (verfügbar in ausgewählten Ländern und Sprachen).
- Out of Office Hours Chat: HP-Support-Experten stehen für Chats außerhalb der Geschäftszeiten zur Verfügung – nachts und am Wochenende in muttersprachlichem Englisch oder mit Echtzeit-Übersetzung.
- Case Queue Elevation: Kunden mit diesem Service werden in der Support-Warteschlange priorisiert und erhalten schnelleren Zugang zu Unterstützung.
- Parts Elevation: Bevorzugter Zugang zu Ersatzteilen für Kunden mit entsprechendem Servicepaket.
- Field Service/Dispatch Elevation: Beschleunigter Vor-Ort-Kundendienst für Kunden, die diesen Service erworben haben.
Diese Kombination aus Flexibilität, Prävention und Schutz macht den Premium+ Support zu einer idealen Wahl für Unternehmen, die höchsten Wert auf Stabilität und Produktivität legen.
HP demonstriert mit seinen Premium- und Premium+ Support, wie moderne IT-Support-Lösungen Unternehmen nicht nur bei der Fehlerbehebung, sondern auch beim langfristigen Schutz und der Optimierung ihrer Infrastruktur unterstützen können.
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Case Study | CANCOM: Innovation in einer dynamischen Branche
Mit einem Jahresumsatz von über 1 Milliarde Euro im Jahr 2022 gehört CANCOM zu den führenden IT-Dienstleistern Europas. Das Unternehmen bietet Lösungen in den Bereichen Managed Services, Cloud, IT-Sicherheit und digitale Transformation. Um auch bei schnellem Wachstum agil zu bleiben, setzt CANCOM auf eine Partnerschaft mit HP.
CIO Ulrich Mayr fasst die Herausforderungen zusammen: „Unsere Philosophie lautet: Wenn ein Problem auftritt, ist es bereits zu spät. Wir wollen Probleme im Voraus erkennen können.“ Mit nur 60 IT-Mitarbeitenden, die alle Standorte und Homeoffice-Arbeitsplätze betreuen, war der Bedarf an effizientem IT-Management klar definiert.
So startete CANCOM die Einführung der HP Workforce Experience Plattform mit einem Pilotprojekt, das 1.200 Geräte umfasste und später auf 4.000 ausgeweitet wurde.
Die Plattform zielt darauf ab, …
… das Gerätemanagement zu optimieren, indem Nutzungsmuster analysiert und ungenutzte Ressourcen reduziert wurden.
… die Nutzererfahrung zu verbessern, unter anderem durch kürzere Startzeiten der Geräte.
… das Sicherheitsrisiken zu verringern, indem BIOS, Treiber und Sicherheitssoftware proaktiv überwacht und aktualisiert werden.
Erfolgreiche Transformation mit der HP Workforce Experience Plattform
Die Einführung der Workforce Experience Plattform hat bei CANCOM beeindruckende Ergebnisse erzielt und in mehreren Bereichen deutliche Vorteile gebracht. Einer der zentralen Erfolge war die Senkung der Kosten. Durch die detaillierte Analyse der Geräteflotte konnte das Unternehmen überschüssige Softwarelizenzen identifizieren und abbauen.
Auch die Mitarbeiterzufriedenheit profitierte von der neuen Plattform. Dank proaktiver Problemlösungen wurden technische Vorfälle minimiert und der IT-Support erheblich beschleunigt. Mitarbeitende mussten sich weniger mit technischen Herausforderungen auseinandersetzen und konnten sich verstärkt auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren. Dies trug nicht nur zur Effizienz bei, sondern auch zu einer besseren Arbeitsatmosphäre.
Ein weiterer entscheidender Aspekt war die Verbesserung der Sicherheit. Die kontinuierliche Überwachung und Aktualisierung aller Endpunkte minimierte das Risiko von Sicherheitsvorfällen und sorgte für eine längere Betriebszeit der Geräte. Dadurch konnte die IT-Abteilung nicht nur reaktiver, sondern auch präventiver agieren.
Die HP Workforce Experience Plattform war ein entscheidender Faktor für diese erfolgreiche Transformation. Die Kombination aus Effizienz, Sicherheit und Nutzerfreundlichkeit macht sie zu einem unverzichtbaren Instrument für Unternehmen wie CANCOM.
Warum Sie sich für den HP Premium Support entscheiden sollten
Die Entscheidung für HP Premium Support bedeutet, sich für eine umfassende und zukunftsorientierte IT-Lösung zu entscheiden. HP Premium Support bietet:
- Schnelle Reparaturen: KI-gestützte Telemetrie erkennt Probleme frühzeitig und ermöglicht proaktive Diagnosen – bevor Ausfälle entstehen.
- Maximale Sicherheit: Durch proaktiven Support und präventive Maßnahmen wie ständige Systemüberwachung und automatische Sicherheits-Updates bleibt Ihre IT-Infrastruktur optimal geschützt.
- Globale Unterstützung: Durch die Kombination von Remote- und Vor-Ort-Support wird eine nahtlose Serviceerfahrung gewährleistet.
Die moderne Arbeitswelt verlangt nach IT-Lösungen, die flexibel, effizient und sicher sind. Mit HP Premium Support und Premium+ Support bietet HP eine Service-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre IT-Infrastruktur zu optimieren und gleichzeitig die Produktivität ihrer Teams zu maximieren.
Ob in der kleinen Büroumgebung oder im global agierenden Unternehmen: HP Premium Support ist der zuverlässige Partner, der Probleme löst, bevor sie entstehen, und Unternehmen die Sicherheit gibt, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: ihr Geschäft.
